Le vostre domande, le nostre risposte
Domande generali
- Quali sono i motivi dei ritardi di consegna dei camper Carthago?
- Carthago ha qualche influenza su questo e perché non ricevo una data di consegna vincolante?
- A chi posso rivolgermi per domande sui tempi di consegna che mi riguardano?
- Quali sono i tempi di consegna stimati a partire dall'ordinazione?
Quali sono i motivi dei ritardi di consegna dei camper Carthago?
Eventuali ritardi di forniture precedenti alla nostra produzione, ad esempio da parte dei fornitori dei veicoli base, possono provocare ritardi nella consegna.
Carthago ha qualche influenza su questo e perché non ricevo una data di consegna vincolante?
Purtroppo, a fronte di limitazioni nella fornitura, non siamo in grado di intervenire per sbloccare la situazione. A volte riceviamo le informazioni dai nostri fornitori solo pochi giorni prima. Ogni giorno ci impegniamo con una grande flessibilità ad adattare le nostre risorse produttive al flusso delle merci in arrivo, facendo il meglio che possiamo.
A chi posso rivolgermi per domande sui tempi di consegna che mi riguardano?
Se avete già ordinato un nuovo camper Carthago, potete rivolgervi al vostro concessionario per le informazioni sullo stato della spedizione. Il concessionario è il vostro partner contrattuale ed è costantemente aggiornato da noi, in qualità di produttori, in merito allo stato della spedizione.
Domande generali
- Posso acquistare un veicolo direttamente dalla fabbrica?
- Qual è la differenza tra camper integrali e camper semintegrali?
- Che differenza c'è tra un camper e un van?
- Quanto è importante la lunghezza del camper?
Posso acquistare un veicolo direttamente dalla fabbrica?
Se avete deciso di acquistare un camper Carthago, potete farlo direttamente da noi nel nostro factory outlet oppure presso uno dei nostri tanti concessionari. I nostri concessionari locali discuteranno con voi tutti i dettagli del veicolo desiderato e del vostro eventuale ordine.
Qui potete trovare il concessionario più vicino a voi: ALL'ELENCO DEI CONCESSIONARI
Qual è la differenza tra camper integrali e camper semintegrali?
In un camper semintegrale, l'abitacolo viene aggiunto alla cabina di guida originale del costruttore durante la produzione. Un camper semintegrale si riconosce molto chiaramente dalla sottile transizione tra la cabina di guida e l'abitacolo. Nel caso di un camper integrale, durante la produzione l'intera cellula viene montata sul telaio del costruttore. Anche la maschera frontale è autoprodotta e non c'è una transizione come nel camper semintegrale.
Che differenza c'è tra un camper e un van?
I van, spesso chiamati anche camper furgonati, offrono tutto ciò che serve per una vacanza in un veicolo compatto. L'interno del furgone viene completamente trasformato. Nel caso dei camper, invece, l'abitacolo viene aggiunto alla cabina di guida (semintegrali) oppure l'intera cellula viene montata sul telaio del costruttore (integrali).
Quanto è importante la lunghezza del camper?
Le dimensioni esterne del veicolo influiscono su molti fattori diversi. Oltre al calcolo dei costi per l'imbarco sui traghetti, talvolta anche i prezzi nei campeggi dipendono dalla lunghezza del veicolo. Un veicolo più lungo può essere più difficile da manovrare in piccoli vicoli e stradine e, soprattutto nei centri cittadini, alcuni parcheggi non sono adatti ai veicoli oltre una certa lunghezza. Tuttavia, un camper più lungo significa naturalmente più spazio all'interno, benché Carthago sfrutti in maniera ottimale anche lo spazio più piccolo garantendo il comfort necessario.
Domande sui ricambi e istruzioni per l'uso
- Dove si possono ordinare i ricambi?
- Dove trovo i dati sullo stato dell'ordine e della consegna di un ricambio?
- Come ci si comporta per i casi di garanzia?
- Dove trovo le istruzioni per l'uso del mio veicolo?
- Come si fa a prendere appuntamento dal Service Center Carthago?
- Dove trovo le fodere per rivestire i sedili del mio veicolo?
- Dove e in che modo posso trovare pneumatici e cerchi adatti al mio veicolo?
Dove si possono ordinare i ricambi?
In qualità di nostri clienti potete certamente ricevere i ricambi e gli accessori originali per i vostri veicoli.
Il nostro sistema però non consente di ordinare o ottenere informazioni sui prezzi direttamente dalla fabbrica. Pertanto, saranno i nostri concessionari e partner di assistenza, distribuiti in tutta Europa, ad assistervi nell'evasione degli ordini. Scegliete il vostro partner più vicino oppure il concessionario dove avete acquistato il veicolo.
Se invece cercate articoli di merchandising Carthago e accessori esclusivi, potete trovarli nel nostro Carthago Shop!
Dove trovo i dati sullo stato dell'ordine e della consegna di un ricambio?
Purtroppo non siamo in grado di dare aggiornamenti sullo stato di una consegna o di un ordine.
Possiamo verificarli soltanto attraverso il numero d'ordine che il concessionario riceve tramite l'ordinazione online. Ne consegue che soltanto il concessionario può chiederci lo stato della consegna.
Come ci si comporta per i casi di garanzia?
Chi interviene in caso di garanzia è il partner contrattuale, che a sua volta può addebitare i costi dell'intervento a Carthago. In questo contesto va detto che nessun concessionario, a parte il partner contrattuale, è tenuto a eseguire lavori nell'ambito della garanzia. È anche possibile che se ne faccia carico un altro concessionario o partner di assistenza Carthago, ma su base volontaria.
Come indicato, in generale gli interventi in garanzia possono essere svolti anche dai concessionari Carthago in tutta Europa. Tuttavia, come potete immaginare, non possiamo influire in alcun modo sulla disponibilità dei concessionari locali né conosciamo i carichi di lavoro delle diverse officine. Dato che i concessionari rappresentano diversi marchi di camper, non possono servire entro breve tutti i clienti Carthago, ma assistono per primi i loro clienti. Di sicuro i concessionari fanno il loro meglio per servire anche i clienti esterni prima possibile, non appena hanno personale disponibile.
Si raccomanda dunque di acquistare il proprio veicolo Carthago dal concessionario Carthago più vicino. In questo modo avete la certezza di ottenere una consulenza competente e valida per tutti i casi di garanzia.
Se dovesse succedere qualcosa durante il viaggio, i nostri concessionari Carthago in tutta Europa sono disponibili a intervenire in tempi rapidi nei casi di emergenza. Gli interventi di maggiore portata dovranno comunque essere svolti dal partner contrattuale.
Dove trovo le istruzioni per l'uso del mio veicolo?
Le istruzioni per l'uso si possono scaricare dal nostro sito web se si possiede un modello di camper prodotto a partire dalla stagione 21. Se non avete ricevuto i dati di accesso da noi o dal concessionario, contattaci fornendo il numero di telaio del veicolo a questo indirizzo: marketing@carthago.com
Se invece il vostro modello è antecedente alla stagione 2021, potete chiedere le istruzioni per l'uso al vostro concessionario. Il nostro sistema non consente di ordinare le istruzioni per l'uso direttamente alla fabbrica. Saranno i nostri concessionari e partner di assistenza, distribuiti in tutta Europa, ad assistervi nell’evasione del vostro ordine. Scegliete il vostro partner più vicino oppure il concessionario dove avete acquistato il veicolo. I nostri concessionari hanno a disposizione tutte le istruzioni per l'uso anche in formato PDF. Pertanto potete chiedere al concessionario di consegnarvi già il PDF.
Come si fa a prendere appuntamento dal Service Center Carthago?
Il nostro Service Center, situato nello stabilimento di Aulendorf, si occupa di interventi di ampia portata, come ad esempio veicoli incidentati o riparazioni complesse, che vengono ordinati a noi dai concessionari.
Pertanto, vi preghiamo di rivolgervi al concessionario per qualunque intervento di riparazione o ispezione. I concessionari sono costantemente formati e aggiornati da noi e sono in grado di intervenire autonomamente per sistemare i difetti. Se un concessionario dovesse avere bisogno del nostro intervento provvederà a contattarci.
Dove trovo le fodere per rivestire i sedili del mio veicolo?
Vi consigliamo di rivolgervi direttamente al nostro fornitore, la ditta G+S Die Polstermacher.
Sapranno consigliarvi al meglio sulle fodere protettive per i sedili.
G+S Sitz- und Polstermöbel GmbH
Hainweg 4
67677 Enkenbach-Alösenborn
Telefono: +49 6701 205 26 – 0
Fax: +49 6701 205 26 – 299
E-mail: info@diepolstermacher.de
Dove e in che modo posso trovare pneumatici e cerchi adatti al mio veicolo?
La soluzione migliore è rivolgersi a un rivenditore di pneumatici nelle vicinanze. Basandosi sulle misure riportate sulla carta COC (Certificato di Conformità), potrà fornire la combinazione pneumatici/cerchi adatta. Tutti i dati rilevanti su cerchi e pneumatici necessari ai rivenditori sono riportati sulla carta COC, come indicato sopra.
I produttori di pneumatici stabiliscono quali dimensioni dei cerchi occorre rispettare. Non siamo noi a stabilirle, bensì i produttori di pneumatici oppure la perizia del TÜV. Inoltre è possibile anche acquistare cerchi in lega originali direttamente da FIAT oppure AL-KO.
Domande su installazioni aggiuntive
- È possibile aggiungere un 5° posto a sedere?
- È possibile aggiungere un portabiciclette?
- È possibile aggiungere un attacco Isofix?
- La garanzia copre i componenti e le sovrastrutture installati in un secondo tempo da terzi?
- Posso aggiungere un gancio traino al mio veicolo?
- È possibile aggiungere piedini e cerchi?
- È possibile aggiungere un attacco per cintura o un sistema di ritenuta?
- Posso aumentare la massa del mio veicolo?
È possibile aggiungere un 5° posto a sedere?
Non è possibile aggiungere un posto a sedere in un secondo momento perché il sistema di cinture a 3 punti deve essere collegato saldamente al telaio e deve essere collaudato con una prova di trazione.
Prima del montaggio della cellula vengono inseriti rinforzi sul telaio e nella parete laterale.
Questi rinforzi non vengono installati nella parete dei veicoli senza il 5° posto a sedere montato in fabbrica.
È possibile aggiungere un portabiciclette?
È possibile aggiungere un portabiciclette; non esiste un punto fisso o un modello preciso. Occorre fare attenzione durante l’installazione a inserire nella parete i manicotti distanziatori. Sulle pareti posteriori in vetroresina è vietato il montaggio.
È possibile aggiungere un attacco Isofix?
Non è possibile aggiungere un attacco Isofix, in quanto il sistema Isofix deve essere saldamente collegato al telaio. È necessario apportare modifiche al telaio prima del montaggio della cellula. Per questo motivo non è possibile l'installazione successiva. È possibile rivolgersi all'azienda VSR Systeme GmbH & Co KG, che vende sistemi di ritenuta.
La garanzia copre i componenti e le sovrastrutture installati in un secondo tempo da terzi?
L’azienda Carthago, in qualità di produttore, può offrire la garanzia post-vendita soltanto per il materiale montato nella propria fabbrica. Ne consegue che i componenti e le strutture installati successivamente da terzi non sono coperti dalle nostre condizioni di garanzia e dalle nostre responsabilità.
Posso aggiungere un gancio traino al mio veicolo?
Per l’installazione di un gancio traino possiamo consigliare le seguenti ditte:
www.sawiko.com/it_it
www.carsten-staebler.de
www.alko-tech.com/de_de/Service/Kundencenter
È possibile aggiungere piedini e cerchi?
Dato che nella nostra officina non ci occupiamo in genere di piedini elettrici o cerchi in lega, possiamo soltanto fornirvi i seguenti contatti.
Per i piedini elettrici HY4:
www.alko-tech.com/de_de/Service/Kundencenter
www.carsten-staebler.de/
www.fl-reisemobilservice.de
Se invece preferite i piedini idraulici, potete rivolgervi alla seguente ditta:
www.fl-reisemobilservice.de
I cerchi in lega sono ricambi originali FIAT. Pertanto vi invitiamo a contattare il vostro partner di assistenza FIAT Professional. L'emblema Carhago posto al centro si può acquistare dal concessionario Carthago.
È possibile aggiungere un attacco per cintura o un sistema di ritenuta?
Sulla rivista specializzata REISEMOBIL international è stato pubblicato un articolo in cui la ditta VSR Systeme pubblicizza proprio l'installazione di questi sistemi.
VSR Systeme GmbH & CoKG
Lagerhausstraße 2
96052 Bamberg
Tel.: 0951-40733722
Noi non abbiamo mai collaborato con questa ditta e non la conosciamo. Su Google si trovano altre ditte specializzate in questo tipo di installazioni aggiuntive.
Posso aumentare la massa del mio veicolo?
Per capire se è possibile aumentare la massa del veicolo, vi invitiamo a fornire al vostro concessionario Carthago una copia della carta di circolazione. Il concessionario ci invierà la vostra richiesta. Se è possibile aumentare la massa, riceverete i relativi documenti attraverso il vostro concessionario.