Algemene vragen

• Wat zijn de redenen voor vertragingen in de levering van campers van Carthago?
• Heeft Carthago hier invloed op en waarom krijg ik geen vaste leveringsdatum?
• Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over de leveringstijd?
• Als ik nu bestel, wat is dan de verwachte leveringstijd?

Wat zijn de redenen voor vertragingen in de levering van campers van Carthago?

Beperkte capaciteiten in toeleveringsketens, bijvoorbeeld op het gebied van leveranciers van basisvoertuigen, kunnen leiden tot vertragingen bij de levering.

Heeft Carthago hier invloed op en waarom krijg ik geen vaste leveringsdatum?

Helaas hebben we weinig invloed op een situatie met capaciteitsbeperkingen. In sommige gevallen ontvangen we pas een paar dagen van tevoren informatie van onze leveranciers. Elke dag proberen we onze productiecapaciteiten met grote flexibiliteit af te stemmen op de goederenstroom en deze zo goed mogelijk te benutten.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over de leveringstijd?

Als u al een nieuwe Carthago-camper besteld, staat uw verantwoordelijke dealer tot uw beschikking voor informatie over de status van de levering. De dealer is uw contractspartner. Als fabrikant houden we de klant op de hoogte van de actuele leveringsstatus.  

Als ik nu bestel, wat is dan de verwachte leveringstijd?

De leveringstijden zijn afhankelijk van verschillende factoren. Deze kunnen variëren afhankelijk van het model, het basisvoertuig en de extra uitrusting. De Carthago-dealer bij u in de buurt adviseert u graag.

Algemene vragen

• Kan ik een voertuig rechtstreeks van de fabriek kopen?
• Wat is het verschil tussen volintegraal- en halfintegraalcampers?
• Wat is het verschil tussen een camper en een campervan?
• Hoe belangrijk is de lengte van de camper?

Kan ik een voertuig rechtstreeks van de fabriek kopen?

Als u eenmaal hebt gekozen voor een Carthago-camper, kunt u deze bij ons in de fabriek of bij een van onze vele dealers kopen. Onze dealers ter plaatse bespreken alle details van uw gewenste voertuig en uw bestelling met u.

Hier vindt u een dealer bij u in de buurt: NAAR DEALERLIJST

Wat is het verschil tussen volintegraal- en halfintegraalcampers?

Bij een halfintegraalcamper wordt het woongedeelte bij de productie aan de oorspronkelijke cabine van de fabrikant toegevoegd. U kunt een halfintegraalcamper duidelijk herkennen aan de fijne overgang tussen de bestuurderscabine en het woongedeelte. Bij een volintegraalcamper wordt de volledige carrosserie bij de productie op het chassis van de fabrikant gebouwd. Hier is het front ook aangepast en is er geen overgang zoals in een halfintegraalcamper.

Wat is het verschil tussen een camper en een campervan?

Campervans lijken op bestelwagens en bieden alles wat u nodig hebt voor uw vakantie in een compacte voertuiglengte. Het interieur van de bestelwagen is volledig verwijderd. In een camper daarentegen wordt het woongedeelte aan de bestuurderscabine toegevoegd (halfintegraal) of wordt de hele carrosserie op het chassis van de fabrikant gebouwd (volintegraal).

Hoe belangrijk is de lengte van de camper?

De buitenafmetingen van uw voertuig worden voor veel verschillende factoren gebruikt. Naast het berekenen van de kosten van een overtocht met de veerboot, zijn er ook enkele lengte-gerelateerde prijzen op campings. Met een langer voertuig kan het moeilijker zijn om in kleine straten te rijden en, vooral in stadscentra, zijn sommige parkeerplaatsen niet geschikt voor langere voertuigen. Maar een langere camper betekent natuurlijk meer ruimte binnenin, hoewel de Carthago zelfs de kleinste ruimte optimaal benut en het nodige comfort biedt.

Vragen over reserveonderdelen en gebruiksaanwijzingen

• Waar kan ik reserveonderdelen bestellen?
• Waar kan ik informatie vinden over de bestel- en leveringsstatus van een reserveonderdeel?
• Wat is de procedure voor garantieclaims?
• Waar kan ik de handleidingen voor mijn voertuig vinden?
• Hoe kan ik een afspraak maken bij het Carthago Service Center?
• Waar kan ik geschikte stoelhoezen voor de stoelen in mijn auto krijgen?
• Waar en hoe kan ik de juiste banden en velgen voor mijn voertuig krijgen?

Waar kan ik reserveonderdelen bestellen?

We zijn u graag van dienst bij de aanschaf van reserveonderdelen en accessoires.
Ons systeem is echter zo opgezet dat bestellingen en prijsinformatie niet rechtstreeks van de fabrikant kunnen worden verkregen. Onze handels- en servicepartners in heel Europa ontvangen en verwerken uw bestelling graag. Selecteer de dealer bij u in de buurt of de dealer waarvan u uw voertuig hebt gekocht.

Als u echter op zoek bent naar Carthago Merchandising en exclusieve accessoires, neem dan een kijkje in onze Carthago Shop

Waar kan ik informatie vinden over de bestel- en leveringsstatus van een reserveonderdeel?

Helaas kunnen we u geen informatie geven over de leveringsstatus van een bestelling.
We kunnen dit alleen bepalen aan de hand van het bestelnummer dat de dealer bij de onlinebestelling ontvangt. Dit betekent dat intern alleen de dealer de leveringsstatus kan opvragen.

Wat is de procedure voor garantieclaims?

De garantietiegever is de contractspartner, die op zijn beurt de kosten kan verhalen op Carthago. In dit verband moet gezegd worden dat geen enkele dealer, behalve uw contractpartner, verplicht is om uw garantiewerkzaamheden uit te voeren. Natuurlijk kan een andere Carthago-dealer of servicepartner dit ook doen, maar dat gebeurt dan op vrijwillige basis. 

Zoals beschreven kunt u garantiewerkzaamheden in principe laten uitvoeren door Carthago-dealers in heel Europa. We vragen echter om uw begrip dat we geen invloed hebben op de afsprakenplanning van de plaatselijke dealer en niet op de hoogte zijn van de werkverdeling in de respectieve werkplaatsen. Omdat de dealers verschillende campermerken vertegenwoordigen, kunnen ze niet alle Carthago-klanten onmiddellijk van dienst zijn en zorgen vaak eerst voor hun eigen klanten. Natuurlijk proberen dealer ook externe klanten zo snel mogelijk te bedienen als ze capaciteit beschikbaar hebben. 

Daarom is het raadzaam om uw Carthago-voertuig bij uw dichtstbijzijnde Carthago-dealer te kopen. Op deze manier krijgt u gegarandeerd competente en goede ondersteuning bij uw garantieclaims. 
Mocht er tijdens uw reis iets mis gaan met het voertuig, proberen onze Carthago-dealers in heel Europa u in noodgevallen op korte termijn te helpen. Grote werkzaamheden moeten dan echter door de contractpartner worden uitgevoerd. 

Waar kan ik de handleidingen voor mijn voertuig vinden?

Voor campers vanaf modeljaar 21 kunt u de handleidingen van onze website downloaden. Als u geen toegangsgegevens van ons of uw dealer hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met uw chassisnummer op: marketing@carthago.com

Als uw voertuig ouder is dan modeljaar 2021, neem dan contact op met uw dealer voor de handleidingen. Via ons systeem kunnen handleidingen niet rechtstreeks bij de fabrikant worden besteld. Onze handels- en servicepartners in heel Europa ontvangen en verwerken uw bestelling graag. Selecteer de dealer bij u in de buurt of de dealer waarvan u uw voertuig hebt gekocht. Onze dealers beschikken bovendien over handleidingen als pdf-bestand. U kunt daarom uw dealer vragen om u het pdf-bestand toe te sturen.

Hoe kan ik een afspraak maken bij het Carthago Service Center?

Ons servicecentrum in de fabriek in Aulendorf behandelt voornamelijk omvangrijke opdrachten, zoals voertuigen die bij een ongeval betrokken waren en complexe, moeilijke reparaties die de dealers aan ons hebben overgedragen.

Daarom vragen we u om reparaties en inspecties door uw dealer te laten uitvoeren. De dealers worden regelmatig door ons geschoold en zijn in staat om eventuele defecten zelfstandig te verhelpen. Als dealers onze hulp nodig hebben, nemen ze contact met ons op.

Waar kan ik geschikte stoelhoezen voor de stoelen in mijn auto krijgen?

We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met onze leverancier, G+S Die Polstermacher.
Dit bedrijf kan u het beste helpen met beschermhoezen.

G+S Sitz- und Polstermöbel GmbH  
Hainweg 4  
67677 Enkenbach-Alösenborn  

Telefoon: +49 6701 205 26 – 0  
Fax: +49 6701 205 26 – 299  
E-mail:  info@diepolstermacher.de

Waar en hoe kan ik de juiste banden en velgen voor mijn voertuig krijgen?

U kunt het beste contact opnemen met een bandenleverancier bij u in de buurt. Deze kan velgen/banden voor u bestellen met behulp van de informatie uit het COC-document. Alle relevante gegevens die de bandenhandelaar nodig heeft voor de aankoop van de velgen/banden worden, zoals hierboven vermeld, genoteerd in het COC-document.

De bandenfabrikanten geven aan welke velgmaat u moet aanhouden. Deze worden niet door ons bepaald, maar door de bandenfabrikant ofwel het TÜV-certificaat. U kunt de bijbehorende originele aluminiumvelgen ook verkrijgen bij FIAT of Al-Ko.

Vragen over ombouw

• Is het mogelijk om achteraf een vijfde stoel in te bouwen?
• Is het mogelijk om achteraf een fietsendrager te monteren?
• Is het mogelijk om achteraf Iso-Fix te monteren?
• Hoe zit dat met de garantie bij achteraf door derden gemonteerde constructies?
• Kan ik achteraf een trekhaak op mijn voertuig monteren?
• Is het mogelijk om achteraf hefsteunen en velgen aan te brengen?
• Is het mogelijk om achteraf een gordelsteun of bevestigingssysteem aan te brengen?
• Kan ik het laadvermogen mijn voertuig opwaarderen?

Is het mogelijk om achteraf een vijfde stoel in te bouwen?

Inbouw achteraf is niet mogelijk, omdat het 3-punts gordelsysteem stevig aan het chassis bevestigd moet zijn en getest moet worden met een trekcertificaat. 
Voor de opbouwmontage worden hier verstevigingen aan het chassis en de zijwand aangebracht. 
Deze worden niet tijdens de wandfabricage geplaatst als het voertuig in de fabriek niet met een vijfde stoel is besteld.

Is het mogelijk om achteraf een fietsendrager te monteren?

Het is mogelijk om een fietsendrager te monteren, maar er is geen vast punt of model. U hoeft er alleen maar voor te zorgen dat er tijdens de installatie afstandshulzen in de muur worden gebruikt. Aan GVK-achterwanden is montage niet toegestaan.

Is het mogelijk om achteraf Iso-Fix te monteren?

Achteraf monteren is niet mogelijk omdat het Isofix-systeem permanent aan het chassis bevestigd moet zijn. Er zijn complexe aanpassingen aan het chassis nodig voordat de opbouwmontage kan worden uitgevoerd. Daarom kan hier geen montage achteraf worden uitgevoerd. We raden u aan contact op te nemen met het bedrijf VSR Systeme GmbH & Co KG. Zij bieden bevestigingssystemen aan.

Hoe zit dat met de garantie bij achteraf door derden gemonteerde constructies?

Als fabrikant kan Carthago over het algemeen alleen garantie geven op het materiaal dat door de fabriek is gemonteerd. Dit betekent dat aanpassingen en opbouwconstructies die door derden zijn aangebracht, niet onder onze garantie en aansprakelijkheid vallen.

Voor opbouwconstructies en montages achteraf en de daaruit voortvloeiende gevolgfouten die buiten onze fabriek worden zijn ontstaan is altijd het bedrijf dat de werkzaamheden uitvoert aansprakelijk. Als er schade aan uw voertuig ontstaat die toe te schrijven is aan deze aanpassingen, kunnen er geen claims tegen Carthago worden ingediend.

Kan ik achteraf een trekhaak op mijn voertuig monteren?

We kunnen de volgende bedrijven aanbevelen voor het monteren van een trekhaak:

www.sawiko.com/de_de
www.carsten-staebler.de
www.alko-tech.com/de/kundencenter/kontakt-kundencenter-deutschland

Is het mogelijk om achteraf hefsteunen en velgen aan te brengen?

Omdat we over het algemeen geen elektrische hefsteunen of aluminium velgen achteraf monteren in de fabriek, kunnen we u alleen de volgende contactadressen geven.

Voor elektrische hefsteunen HY4:
www.alko-tech.com/de/kundencenter/kontakt-kundencenter-deutschland
www.carsten-staebler.de/ 
www.fl-reisemobilservice.de

Als u echter de voorkeur geeft aan hydraulische hefsteunen, kunt u contact opnemen met het volgende bedrijf:
www.fl-reisemobilservice.de

De aluminium velgen zijn originele FIAT-onderdelen. We vragen u daarom contact op te nemen met uw FIAT Professional-servicepartner. Het Malibu-embleem, dat in het midden zit, kun u bij uw Carthago-dealer kopen.

Is het mogelijk om achteraf een gordelsteun of bevestigingssysteem aan te brengen?

Er stond een artikel in het vakblad REISEMOBIL international waarin het bedrijf VSR Systeme zichzelf voor dit onderwerp introduceerde.
VSR Systeme GmbH & CoKG

Lagerhausstraße 2
96052 Bamberg
Tel: 0951-40733722

We hebben zelf geen ervaring met het bedrijf en hun dienstverlening. U kunt meer bedrijven die gespecialiseerd zijn in dit type ombouw vinden op Google.

Kan ik het laadvermogen mijn voertuig opwaarderen?

Stuur een kopie van het kentekenbewijs naar uw Carthago-dealer als u het laadvermogen wilt verhogen. Deze geeft uw aanvraag dienovereenkomstig aan ons door. Als een verhoging van het laadvermogen mogelijk is, ontvangt u de relevante documenten van uw dealer.